Возврат и обмен
Интернет-магазин «LRM Tools»
На товары, приобретенные на сайте LRM Tools , распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей» . Чтобы избежать недоразумений, просим вас внимательно ознакомиться с порядком осуществления процедуры обмена или возврата товаров.
1. Когда покупатель имеет право на возврат или обмен
Товар надлежащего качества
Срок: 14 календарных дней с момента получения заказа (не включая день покупки).
Условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или по другим причинам, но :
товар не был в употреблении;
сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков, защитных пленок;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
имеющийся расчетный документ (чек, квитанция).
Товар ненадлежащего качества
Срок: в течение гарантийного срока или в соответствии с условиями гарантии изготовителя.
Условия: товар неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина производителя или поставщика).
Важно: Некоторые группы товаров в соответствии с законодательством могут не подлежать обмену или возврату. В случае возникновения вопросов обращайтесь к нашему менеджеру.
2. Обмен товара ненадлежащего качества (нехватка, повреждение при транспортировке)
Если вы получили товар ненадлежащего качества:
Составьте акт на почте – обратитесь к сотруднику Новой Почты в момент обнаружения повреждений.
Обмен или возврат такого товара производится бесплатно за счет отправителя (LRM Tools) при наличии соответствующего акта.
3. Возврат товара надлежащего качества (личные причины покупателя)
Если вы передумали или товар не подошел по личным причинам после оформления заказа (подтверждение по телефону или в чате), доставка при возврате производится за ваш счет .
4. Адрес для возврата и обмена товара
Отправьте нам товар Новой Почтой по адресу:
г. Обухов, Киевская область
Новая Почта, отделение №5 (до 30 кг)
Важные требования при отправке:
Укажите оценочную стоимость согласно цене товара.
Отмените услуги:
«Обратная доставка»
«Послеоплата»
5. Кто платит за пересылку?
| Ситуация | Кто платит |
|---|---|
| Возврат/обмен товара надлежащего качества (передумал, не подошел) | Покупатель (LRM Tools не возмещает расходы по доставке) |
| Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (нехватка, повреждение) | LRM Tools (возмещаем стоимость доставки согласно ТТН) |
6. Возврат средств
После получения и осмотра товара мы возвращаем деньги:
Способ: на вашу банковскую карту.
Что нужно предоставить: номер карты и ФИО владельца карты.
Срок: 2–7 рабочих дней после получения и осмотра возврата.
Средства возвращаются на те же реквизиты, по которым производилась оплата.
7. Важные условия для товаров должного качества
Возврату подлежит только новый товар , не имеющий следов использования. Обязательные условия:
✅ Сохранение товарного вида и потребительских свойств.
✅ Отсутствие следов использования и загрязнений.
✅ Сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок.
✅ Сохранение заводской маркировки.
✅ Целостность и невредимость всех элементов индивидуальной (заводской) упаковки.
8. Разрешение спорных вопросов
Любые вопросы обмена и возврата товара можно урегулировать путем переговоров между покупателем и администрацией магазина. Для этого достаточно связаться с нашим менеджером любым удобным способом:
Телефоны: +38 097 354 1109, +38 068 222 0150
E-mail: [email protected]
График работы: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00
9. Правовая информация
Все отношения регулируются в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" .
Спасибо, что выбираете LRM Tools. Мы всегда на вашей стороне.