Повернення та обмін
Інтернет-магазин «LRM Tools»
На товари, придбані на сайті LRM Tools, поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів». Щоб уникнути непорозумінь, просимо вас уважно ознайомитися з порядком здійснення процедури обміну або повернення товарів.
1. Коли покупець має право на повернення або обмін
Товар належної якості
Термін: протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не включаючи день покупки).
Умови: товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин, але:
товар не був у вжитку;
збережено цілісність упаковки, пломб, ярликів, захисних плівок;
збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
наявний розрахунковий документ (чек, квитанція).
Товар неналежної якості
Термін: протягом гарантійного строку або згідно з умовами гарантії виробника.
Умови: товар несправний, має суттєві недоліки, що унеможливлюють його використання (вина виробника або постачальника).
Важливо: Деякі групи товарів згідно із законодавством можуть не підлягати обміну або поверненню. У разі виникнення питань — звертайтеся до нашого менеджера.
2. Обмін товару неналежної якості (брак, пошкодження при транспортуванні)
Якщо ви отримали товар неналежної якості:
Складіть акт на пошті — зверніться до співробітника Нової Пошти в момент виявлення пошкоджень.
Обмін або повернення такого товару відбувається безкоштовно за рахунок відправника (LRM Tools) за наявності відповідного акта.
3. Повернення товару належної якості (особисті причини покупця)
Якщо ви передумали або товар не підійшов з особистих причин після оформлення замовлення (підтвердження по телефону або в чаті), доставка при поверненні здійснюється за ваш рахунок.
4. Адреса для повернення та обміну товару
Надішліть нам товар Новою Поштою на адресу:
м. Обухів, Київська область
Нова Пошта, відділення №5 (до 30 кг)
Важливі вимоги при відправленні:
Вкажіть оцінну вартість відповідно до ціни товару.
Скасуйте послуги:
«Зворотна доставка»
«Післяоплата»
5. Хто платить за пересилання?
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Повернення/обмін товару належної якості (передумав, не підійшов) | Покупець (LRM Tools не відшкодовує витрати на доставку) |
| Повернення/обмін товару неналежної якості (брак, пошкодження) | LRM Tools (відшкодовуємо вартість доставки згідно з ТТН) |
6. Повернення коштів
Після отримання та огляду товару ми повертаємо кошти:
Спосіб: на вашу банківську картку.
Що потрібно надати: номер картки та ПІБ власника картки.
Термін: 2–7 робочих днів після отримання та огляду повернення.
Кошти повертаються на ті самі реквізити, з яких здійснювалася оплата.
7. Важливі умови для товарів належної якості
Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання. Обов'язкові умови:
✅ Збереження товарного вигляду та споживчих властивостей.
✅ Відсутність слідів використання та забруднень.
✅ Збереження пломб, ярликів, бірок, захисних плівок.
✅ Збереження заводського маркування.
✅ Цілісність та неушкодженість усіх елементів індивідуальної (заводської) упаковки.
8. Вирішення спірних питань
Будь-які питання щодо обміну та повернення товару можна врегулювати шляхом переговорів між покупцем та адміністрацією магазину. Для цього достатньо зв'язатися з нашим менеджером будь-яким зручним способом:
Телефони: +38 097 354 1109, +38 068 222 0150
E-mail: [email protected]
Графік роботи: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00
9. Правова інформація
Усі відносини регулюються згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
Дякуємо, що обираєте LRM Tools. Ми завжди на вашому боці.